AI chatbot je navrhnutý tak, aby s vašimi návštevníkmi komunikoval prirodzene a zrozumiteľne. Dokáže odpovedať písomne priamo v chate a vo vybraných balíkoch podporuje aj hlasový vstup cez mikrofón.

Návštevníci si tak môžu vybrať, či radšej píšu, alebo rozprávajú.
Vďaka umelej inteligencii chatbot rozumie otázkam formulovaným rôznymi spôsobmi a odpovedá plynule – bez zbytočných skratiek alebo robotických viet.

Priateľský alebo formálnejší štýl – podľa vašich preferencií.
Odpovede sú prirodzené, nie strojové – chatbot pôsobí ako skutočný asistent.
V najvyšších balíkoch je možné nastaviť špeciálne inštrukcie a prispôsobiť tón presne vašej značke.

Ako môžem s chatbotom komunikovať?

„Najbežnejší spôsob je cez text. Jednoducho napíšete do chatovacieho okna svoju otázku alebo požiadavku a chatbot vám hneď odpovie – tiež vo forme textu.

Môžem si sám pozrieť históriu otázok?

Ak s návštevníkmi komunikujete osobne cez chatbota  , tak áno – históriu správ vidíte priamo v rozhraní chatbota.

Ak však chcete mať prehľad o všetkých otázkach a odpovediach, ktoré chatbot spracoval samostatne, túto možnosť poskytujem až v balíku Premium – formou kompletného exportu do súboru CSV. 

Je možné vymazať históriu komunikácie s chatbotom?

Áno. Stačí kliknúť na šípku v kruhu vpravo hore v okne chatbota a celá história komunikácie sa vymaže.

Treba však vedieť, že po vymazaní už históriu nie je možné obnoviť – návštevník začne s chatbotom úplne novú konverzáciu.

Otázky a odpovede, ktoré chatbot spracoval, sa však v systéme zachovajú (napr. pre účely testovania alebo exportu v balíku Premium).

Môže si návštevník pozrieť históriu komunikácie s chatbotom?

Áno. Po zadaní otázky chatbot okamžite odpovie a táto odpoveď zostáva viditeľná priamo v chatovacom okne.
Návštevník teda vidí nielen aktuálnu odpoveď, ale aj všetky predchádzajúce otázky a odpovede počas celej konverzácie.

Takto si vie kedykoľvek spätne prečítať, čo sa pýtal a aké informácie už dostal.

 Ćo sa stane s históriou komunikácie, ak návštevník zavrie stránku?

Vo väčšine prípadov sa história po zavretí stránky nezachová a pri ďalšej návšteve začne chatbot konverzáciu odznova.

Môže sa však stať, že sa história zobrazí – napríklad ak má návštevník povolené cookies alebo sa stránka neobnovila úplne. V takom prípade sa predchádzajúca komunikácia dočasne uchová v prehliadači.

Preto platí, že história sa môže aj nemusí zachovať – záleží od konkrétneho zariadenia a nastavení prehliadača.
Ak chce návštevník začať odznova, stačí kliknúť na šípku v kruhu vpravo hore a celá história sa vymaže.

Ako s chatbotom správne komunikovať?

Chatbot rozumie prirodzeným otázkam v bežnom jazyku. Nemusíte používať príkazy ani presné kľúčové slová.

Tu je pár tipov, ako získať najlepšie odpovede:

Pýtajte sa jasne a konkrétne – namiesto „ceník“ napíšte „Aká je cena služby XY?“
Používajte celé vety – chatbot lepšie pochopí „Ako sa môžem objednať na konzultáciu?“ než len „objednať“.
Ak niečo nepochopí, skúste to inak povedať – stačí otázku preformulovať.
Nebojte sa pýtať viac vecí – chatbot si poradí aj s viacerými otázkami za sebou, história konverzácie ostáva viditeľná.
Využívajte akčné tlačidlá – uľahčia vám začiatok komunikácie a rýchlo vás nasmerujú na dôležité témy.

Čím prirodzenejšie budete písať, tým lepšie a presnejšie budú odpovede.

Prečo chatbot dáva krátke odpovede?

Chatbot, ktorý dostanete na svoj web, nie je to isté ako ChatGPT. Funguje na inom princípe:

Je nastavený tak, aby odpovedal rýchlo, stručne a k veci.
Využíva dáta z vášho webu alebo dokumentov, ktoré mu dodám. Preto odpovede nebývajú také dlhé ani „rozprávkové“ ako pri ChatGPT, ale praktické a jednoduché.
Krátke odpovede sú zámerné – návštevníci na webe nechcú čítať dlhé texty, ale rýchlo nájsť to, čo potrebujú.
Ak by ste chceli, aby chatbot odpovedal podrobnejšie, dá sa to nastaviť – napríklad v rozšírených balíkoch, alebo cez samostatného AI asistenta pre e-maily, ktorý môže tvoriť dlhšie a detailnejšie texty.

Vie chatbot odpovedať aj dlhšie, keď potrebujem viac detailov?

Áno, ale nie automaticky. Štandardne odpovedá stručne, aby bol rýchly a jasný.
Ak však chcete dlhšie odpovede (napr. vysvetľujúce texty alebo detailnejšie návody), viem zo nastaviť v inštrukciách a pokynoch pre chatbota. 

Čo robiť, ak chatbot nepochopí moju otázku?

Nič sa nedeje – nie je to chyba. Stačí otázku položiť inak alebo ju spresniť. Chatbot nie je ChatGPT, pracuje s vašimi dátami a niekedy potrebuje jasnejšie formulovanie.

Dokáže chatbot viesť dlhší rozhovor, alebo len odpovedá na jednotlivé otázky?

Vie viesť aj rozhovor – pamätá si históriu komunikácie počas návštevy. To znamená, že sa môžete pýtať viac otázok za sebou a chatbot bude vedieť nadviazať.
Ak však stránku zatvoríte alebo vymažete históriu, začne konverzáciu odznova.

Dokáže chatbot komunikovať aj formou hlasu?
„Áno návštevník vášho webu môže položiť otázku aj hlasom – nemusí písať, stačí hovoriť do mikrofónu.
Odpoveď však dostane vo forme textu, nie hlasu.
Dôvod je jednoduchý: text je presnejší, prehľadnejší a návštevník si ho môže spätne prečítať.

Výhody textových odpovedí:
môžete ich kedykoľvek skopírovať alebo zdieľať,
návštevník sa vie k odpovedi rýchlo vrátiť,
chatbot reaguje presnejšie, lebo má jasne formulovanú otázku.

Ako môžem použiť mikrofón pri chatbote?
„Ak nechcete písať, môžete svoju otázku jednoducho povedať
Stačí kliknúť na ikonu mikrofónu pri chatovacom okne, povoliť prístup k mikrofónu a vysloviť otázku.

Odpoveď odo mňa dostanete vo forme textu – môžete si ju hneď prečítať alebo uložiť.
Výhoda je, že nemusíte písať a máte rýchlu odpoveď aj hlasom.“

Dokáže chatbot odpovedať aj hlasom?

„Nie, táto funkcia nie je dostupná. Chatbot odpovedá vo forme textu.

Dôvod je jednoduchý – textová komunikácia je rýchlejšia, presnejšia a praktickejšia:

návštevník si môže odpoveď skopírovať alebo uložiť,
text je vždy jasný a jednoznačný,
vy ako majiteľ webu máte kontrolu nad tým, čo chatbot hovorí.
Hlasové odpovede by boli síce efektné, ale v praxi sa ukazuje, že text je pre návštevníkov aj firmy oveľa užitočnejší.“

 Čo znamená ikona sponky vedľa mikrofónu v chatovacom okne?
„Táto ikona umožňuje pridať k správe súbor alebo obrázok.
Bežní návštevníci ju väčšinou nepotrebujú – stačí položiť otázku textom alebo hlasom.

Funkcia je užitočná hlavne v špeciálnych prípadoch, keď je potrebné poslať dokument, obrázok alebo doplňujúci súbor. Pri bežnej komunikácii vám však plne postačí text alebo hlasová otázka.“

Odpovedá chatbot vždy správne?
„Chatbot odpovedá podľa dát, ktoré má k dispozícii – preto je dôležité, aby mal kvalitné podklady.
Ak si všimnete, že na niečo neodpovedá presne, stačí doplniť zdroj a jeho presnosť sa zlepší.“

Dá sa prispôsobiť aj komunikácia chatbota?
„Samozrejme Chatbot môže mať vlastné meno, štýl komunikácie a tón, ktorý sa hodí k vašej značke.
Dá sa nastaviť, či bude odpovedať priateľsky, formálnejšie, alebo hovorovo.
Vďaka tomu bude pôsobiť prirodzene a komunikovať tak, aby sa vašim návštevníkom čo najviac páčil.“

Môžem chatbotovi dať aj svoje meno?
„Áno Chatbot môže mať meno podľa vašej predstavy – môže to byť vaše meno, názov firmy alebo úplne vymyslené meno, ktoré sa hodí k značke.
Je to skvelý spôsob, ako urobiť komunikáciu osobnejšou a priateľskejšou pre návštevníkov.“

Môžem si vybrať štýl komunikácie chatbota?
„Áno Chatbot sa vie prispôsobiť – môže komunikovať formálne, priateľsky alebo viac hovorovo.
Štýl nastavíme podľa vášho publika.“

 Vie chatbot reagovať na rôzne spôsoby, ako ľudia položia otázku?
„Áno Využíva umelú inteligenciu, takže rozumie otázkam aj vtedy, keď sú napísané inak – a odpovie prirodzene.“

 Je možné nastaviť štýl komunikácie podľa značky?
„Áno. Chatbot môže odpovedať priateľsky, neformálne alebo naopak vecne a profesionálne. Štýl komunikácie sa dá prispôsobiť vašim požiadavkám.“

Môže mať chatbot uvítaciu správu alebo privítanie?
„Áno Dá sa nastaviť krátke privítanie.
Odporúčam len pár slov, napríklad: „Máte otázku? Napíšte mi do četu ““

 Vie AI chatbot nahradiť osobnú komunikáciu?
„Nie, AI chatbot nie je náhradou osobnej komunikácie. Je to prvý kontakt, ktorý dá návštevníkovi rýchlu odpoveď a nasmeruje ho.

Vie chatbot dohodnúť osobné alebo telefonické stretnutie?

Nie, chatbot nevie priamo dohodnúť termín stretnutia ani telefonát.
Vie však návštevníka odkázať na váš kontaktný formulár, e-mail alebo telefonický kontakt, kde si stretnutie dohodnete osobne.

Vie chatbot telefonovať alebo viesť hovor so zákazníkmi?

Nie, chatbot je určený na komunikáciu písomne priamo na webe.
Ak návštevník potrebuje hovoriť telefonicky, chatbot mu poskytne vaše telefónne číslo alebo ho odkáže na správnu stránku s kontaktmi.

Môže chatbot vytvárať objednávky za zákazníka?

Nie, chatbot sám nevytvára objednávky ani ich nespracováva.
Vie však zákazníka nasmerovať na správny objednávkový formulár, eshop stránku alebo rezervačný systém, kde si objednávku spraví priamo.

Ako chatbot pomôže návštevníkom, ktorí hľadajú kontakt alebo formulár?

Chatbot návštevníka odkáže na:

kontaktnú stránku,
objednávkový alebo rezervačný formulár,
prípadne poskytne priamo telefónne číslo alebo e-mail, ktorý mu zadáte.
Takto funguje ako rýchly sprievodca – vždy presmeruje ľudí na správne miesto.