AI chatbot môže byť veľmi užitočný pomocník na webe, ale nie je vhodný pre každý typ projektu.

Môj typ AI chatbota je určený najmä pre weby, kde návštevníci potrebujú rýchlo pochopiť ponuku, získať odpovede na časté otázky alebo sa správne nasmerovať predtým, než urobia ďalší krok – napríklad vyplnia formulár, odošlú dopyt, zavolajú vám alebo si objednajú službu.

Nejde o zložitý technický systém napojený na sklad, CRM, objednávky alebo rezervačný systém.

Ide o jednoduchého AI online poradcu, ktorý pomáha návštevníkom lepšie sa zorientovať na vašom webe a nájsť odpovede bez toho, aby museli všetko hľadať sami.

Preto som pripravil jednoduchý prehľad, kde rýchlo zistíte, či môže dávať zmysel aj pre váš web.

AI poradca je vhodný hlavne pre jednoduchšie firemné weby, odborné weby a weby so službami, kde pomáha návštevníkom:

pochopiť, čo ponúkate,
nájsť odpovede na časté otázky,
vybrať si vhodnú službu,
zorientovať sa v ponuke,
nasmerovať sa na správny kontakt či stránku ,
pripraviť lepší dopyt,
urobiť ďalší krok bez zbytočného hľadania.

Najväčší zmysel má najmä tam, kde návštevníci často riešia podobné otázky alebo si nie sú istí, ktorá služba je pre nich vhodná.

Najčastejšie môže pomôcť napríklad pre:

malé a stredné firmy
živnostníkov a podnikateľov
lokálne firmy a služby
stavebné a remeselné firmy
rodinné firmy
výrobcov a menšie výrobné firmy
účtovníkov a daňových poradcov
finančných poradcov
realitných maklérov a realitné kancelárie
právnikov a poradenské služby
konzultantov a odborných poradcov
terapeutov a koučov
wellness a zdravotné služby
masáže, fyzioterapie a fitness služby
vzdelávacie projekty a online kurzy
športové kluby a organizácie
neziskové organizácie a združenia
gastro prevádzky a lokálne podniky
firmy, ktoré majú jednoduchý firemný web a chcú lepšie komunikovať s návštevníkmi

AI poradca je vhodný najmä vtedy, keď máte na webe stabilný obsah, ktorý sa nemení každý týždeň, a chcete návštevníkom pomôcť rýchlejšie pochopiť vašu ponuku.

AI chatbot môže byť vhodný najmä vtedy, ak:

návštevníci často kladú podobné otázky
ľudia nevedia, ktorú službu si vybrať alebo potrebujú vysvetlenie 
máte na webe viac podstránok a návštevníci sa v nich môžu stratiť
chcete návštevníkov nasmerovať na správny formulár, kontakt alebo stránku
chcete znížiť počet zbytočných otázok
chcete, aby web pôsobil modernejšie a užitočnejšie
ponúkate odborné služby, ktoré treba ľuďom jednoducho vysvetliť
máte stabilný obsah, ktorý sa mení len občas

V takom prípade môže AI online poradca pomôcť návštevníkovi urobiť prvý krok bez toho, aby musel prechádzať celý web alebo vám hneď písať.

Tento typ AI chatbota nemusí byť vhodný najmä vtedy, ak:

máte veľký e-shop s veľkým množstvom produktov
často meníte ceny, skladové zásoby alebo akciové ponuky
potrebujete, aby chatbot riešil stav objednávok
chcete, aby chatbot pracoval so zákazníckymi účtami
očakávate napojenie na CRM, sklad, fakturáciu alebo objednávkový systém
potrebujete, aby chatbot automaticky rezervoval termíny alebo spravoval kalendár
meníte obsah na webe každý deň alebo niekoľkokrát týždenne
pravidelne pridávate nové produkty, služby, články, ponuky alebo akcie
potrebujete aktualizovať obsah chatbota častejšie ako 1× mesačne
máte web, kde sa obsah mení veľmi často a musí byť stále aktuálny
prevádzkujete portál s neustále pribúdajúcim obsahom
máte inzertný alebo katalógový portál s častými zmenami
chcete, aby chatbot nahradil veľkú zákaznícku podporu alebo helpdesk
potrebujete zložité technické riešenie na mieru s viacerými integráciami

V takýchto prípadoch už nejde o jednoduchého AI online poradcu pre web, ale skôr o technicky náročnejší chatbot systém, ktorý si vyžaduje iný typ riešenia, pravidelnú údržbu a často aj napojenie na interné systémy.

Ak sa obsah na vašom webe mení len občas – napríklad párkrát do roka alebo maximálne približne 1× mesačne – môže byť AI online poradca stále vhodný. V takom prípade záleží hlavne na rozsahu zmien a konkrétnom type webu.

E-shop automaticky neznamená, že AI chatbot nie je vhodný.

Dôležité je, čo od neho očakávate.

Ak má chatbot slúžiť ako jednoduchý nákupný poradca pred objednávkou – napríklad pomôcť návštevníkovi zorientovať sa v ponuke, vysvetliť rozdiely medzi produktmi alebo nasmerovať ho na správnu kategóriu – v niektorých prípadoch môže dávať zmysel.

Ak však má chatbot riešiť stav objednávok, dostupnosť produktov, sklad, reklamácie, zákaznícke účty alebo byť napojený na interné systémy, tento typ riešenia už nie je vhodný.

Preto e-shopy a produktové weby posudzujem individuálne.

Ak si nie ste istí, či je váš web vhodný pre AI chatbota – online poradcu, môžete mi ho poslať na individuálne posúdenie.

Stačí vyplniť krátky formulár, kde zadáte svoj e-mail a adresu webu.

E-mail potrebujem preto, aby som vám vedel poslať svoju odpoveď alebo sa vám ozvať, ak budem potrebovať niečo doplniť.

Adresu webu potrebujem preto, aby som sa vedel pozrieť na vašu ponuku, služby, obsah webu a zistiť, či by pre vás AI chatbot dával zmysel.

Potom vám napíšem, či by bol váš web vhodný pre AI chatbota – online poradcu, a zároveň vám stručne vysvetlím, s čím by mohol pomôcť vám aj návštevníkom vášho webu.

Ak zistím, že tento typ chatbota pre váš web nie je vhodný, poviem vám to férovo hneď na začiatku.

Cieľom nie je vytvoriť chatbota za každú cenu, ale nájsť riešenie, ktoré bude pre váš web skutočne dávať zmysel.