Na tejto stránke nájdete odpovede na najčastejšie otázky o AI chatbotovi – online poradcovi pre web. Dozviete sa, pre koho je vhodný, ako funguje skúšobná verzia, čo chatbot dokáže, čo nedokáže, ako prebieha vytvorenie a ako môžete službu ukončiť alebo odstúpiť od zmluvy.

Je pravda, že keď mi vytvoríte AI chatbota, nemusím sa o nič starať?
Áno, presne o to ide.

Na začiatok mi stačí poslať adresu vášho webu. Ja sa na web pozriem, posúdim, či je pre AI chatbota vhodný, pripravím skúšobnú verziu a pošlem vám jednoduchý odkaz na otestovanie.

Nemusíte sa učiť žiadny nový nástroj, nič technicky nastavovať ani vytvárať chatbota sami. Celý základný proces prípravy riešim za vás.

Ak sa neskôr rozhodnete používať chatbota priamo na svojom webe, pošlem vám kód, ktorý môžete odovzdať osobe, ktorá vám spravuje web.

Čo je AI chatbot – online poradca pre web?

AI chatbot – online poradca je jednoduchý pomocník na vašom webe, ktorý návštevníkom pomáha rýchlejšie sa zorientovať.

Návštevník klikne na tlačidlo CHAT, položí otázku a chatbot mu môže vysvetliť základné informácie, nasmerovať ho na správnu stránku alebo odporučiť ďalší krok – napríklad vyplniť formulár, poslať dopyt alebo vás kontaktovať.

Nie je to náhrada za vás. Je to pomocník pre návštevníka webu, ktorý je dostupný práve vtedy, keď človek hľadá odpoveď.

Pre koho je AI chatbot vhodný?

AI chatbot je vhodný najmä pre weby so službami, odborné weby, menšie firmy, živnostníkov a podnikateľov, ktorí chcú návštevníkom webu jednoduchšie vysvetliť svoju ponuku.

Najviac dáva zmysel tam, kde návštevníci často riešia podobné otázky, nevedia sa rýchlo zorientovať alebo potrebujú pochopiť, čo majú urobiť ďalej.

Vhodný môže byť napríklad pre:

právne služby,
účtovníkov a daňových poradcov,
realitné služby,
stavebné a remeselné služby,
konzultantov a poradcov,
odborné služby,
menšie firemné weby.

Najlepšie funguje na weboch, ktoré majú jasnú ponuku, stabilný obsah a nepotrebujú zložité technické napojenia.

Pre koho AI chatbot nie je vhodný?

AI chatbot nemusí byť vhodný pre každý web.

Najmä vtedy, ak potrebujete veľmi zložité technické riešenie alebo systém, ktorý má robiť viac než len pomáhať návštevníkom webu s orientáciou.

Nemusí byť vhodný najmä pre weby, ktoré potrebujú:

napojenie na CRM,
napojenie na sklad,
prácu s objednávkami,
zákaznícke účty,
automatické rezervácie,
prácu s internými systémami,
časté automatické aktualizácie cien, produktov alebo dostupnosti.

Tento typ chatbota je určený hlavne ako online poradca pre návštevníkov webu, nie ako zložitý interný systém alebo automatizovaný obchodný nástroj.

Je chatbot vhodný aj pre e-shop?

Pri e-shopoch je to individuálne. Tento typ chatbota je vhodnejší skôr pre weby so službami, pretože e-shopy často potrebujú časté aktualizácie produktov, cien, skladov a objednávok.

Je AI chatbot vhodný aj pre môj web?

Najjednoduchší spôsob je poslať mi adresu vášho webu cez formulár.

Na web sa osobne pozriem a zhodnotím, či by preň AI chatbot – online poradca dával zmysel.

Pozriem sa najmä na to, či máte na webe dostatok obsahu, jasnú ponuku, časté otázky návštevníkov a priestor, kde by chatbot mohol pomôcť s vysvetlením, orientáciou alebo nasmerovaním na ďalší krok.

Ak si nie ste istí, pokojne mi pošlite adresu webu. Práve na to slúži prvé nezáväzné posúdenie.

Aké typy AI chatbotov vytvárate?

AI chatbot nemusí na každom webe robiť to isté.

Na jednom webe môže slúžiť ako online poradca, na inom ako navigátor webu a niekde ako nákupný poradca.

Preto je dôležité najprv určiť, akú úlohu má chatbot na vašom webe plniť.

Najčastejšie vytváram tieto typy AI chatbotov:

1. AI chatbot – online poradca

Tento typ chatbota pomáha návštevníkovi pochopiť vašu ponuku, odpovedá na časté otázky, vysvetľuje možnosti a nasmeruje ho na ďalší krok.

Môže návštevníka poslať na konkrétnu stránku, formulár, rezerváciu alebo kontakt.

Je vhodný najmä pre weby so službami, menšie firmy, remeselníkov, realitné služby, ubytovanie, kurzy, školy, vzdelávacie projekty alebo iné weby, kde návštevník potrebuje jednoduché vysvetlenie ponuky.

2. AI chatbot – navigátor webu

Tento typ chatbota je vhodný najmä pre odborné weby, kde nechcete, aby chatbot dával odborné rady namiesto vás.

Jeho úlohou nie je nahradiť poradcu, konzultanta, právnika, účtovníka, lekára, terapeuta alebo iného špecialistu.

Pomáha návštevníkovi zorientovať sa, vysvetlí základné informácie z vášho webu a nasmeruje ho na správnu stránku, službu, formulár, rezerváciu alebo kontakt.

Môže napríklad pomôcť návštevníkovi pochopiť, ktorú službu si má pozrieť, kde nájde cenník, ako si dohodnúť konzultáciu alebo kedy je vhodné obrátiť sa priamo na vás.

Chatbot teda neradí namiesto vás.

Pomáha návštevníkovi urobiť správny ďalší krok.

Príkladom môžu byť právne služby, účtovníci, daňoví poradcovia, konzultanti, terapeuti, zdravotné služby, odborní poradcovia alebo špecializované firmy.

3. AI chatbot – nákupný online poradca

Tento typ chatbota pomáha návštevníkovi pri výbere produktu, kategórie alebo služby.

Môže vysvetliť rozdiely medzi produktmi, odporučiť vhodnú kategóriu, nasmerovať na konkrétny produkt, stránku alebo kontakt.

Je vhodný najmä pre jednoduchšie e-shopy, weby s menším počtom produktov, produktové weby alebo firmy, ktoré ponúkajú viac produktov či balíkov služieb a návštevník si nevie hneď vybrať.

Nenahrádza však kompletnú zákaznícku podporu e-shopu, sklad, objednávky, reklamácie ani zložité technické napojenia.

Jeho hlavnou úlohou je pomôcť návštevníkovi lepšie sa rozhodnúť a jednoduchšie urobiť ďalší krok.

Ako rýchlo môže byť chatbot pripravený?

Čas prípravy závisí od rozsahu webu, množstva obsahu a požiadaviek, ale pri jednoduchších weboch môže byť skúšobná verzia pripravená pomerne rýchlo od 2 do 4 dní. 

Ako funguje skúšobná verzia AI chatbota?

Ak bude váš web vhodný, môžem vám pripraviť skúšobnú verziu AI chatbota na špeciálnej testovacej stránke mimo vášho webu.

To znamená, že zatiaľ nemusíte nič nastavovať, vkladať na web ani riešiť technické veci.

Chatbota si najprv vyskúšate cez jednoduchý odkaz. Uvidíte, ako odpovedá, čo vie vysvetliť a či by mohol byť užitočný aj pre návštevníkov vášho webu.

Ak budete spokojní, až potom sa môžete rozhodnúť, či ho chcete pridať aj priamo na svoj web.

Čo sa stane po skončení skúšobnej verzie?

Po skončení skúšobnej verzie sa môžete rozhodnúť, či chcete chatbota používať aj priamo na svojom webe. Ak nie, nemusíte pokračovať.

Musím si niečo nastavovať sám?

Nie. V skúšobnej fáze nemusíte nastavovať nič.

Stačí mi adresa vášho webu. Ja sa na web pozriem, pripravím skúšobnú verziu chatbota a pošlem vám odkaz na testovanie.

Ak sa neskôr rozhodnete, že chcete chatbota aj priamo na svojom webe, dostanete jednoduchý kód na vloženie. Ten si môžete vložiť sami alebo ho poslať osobe, ktorá vám spravuje web.

Ako bude chatbot umiestnený na mojom webe?

Po vložení na web sa chatbot zvyčajne zobrazuje ako malé tlačidlo alebo chatovacia bublina v pravom dolnom rohu stránky.

Návštevník klikne na tlačidlo CHAT a otvorí sa mu okno, kde sa môže opýtať na to, čo ho zaujíma.

V skúšobnej verzii však môže byť chatbot zobrazený aj na samostatnej testovacej stránke, aby ste si ho mohli pohodlne vyskúšať ešte pred vložením na svoj web.

Ako si vložím chatbot kód na web?

Ak sa rozhodnete používať AI chatbota priamo na svojom webe, pošlem vám jednoduchý kód na vloženie.

Tento kód si následne môžete vložiť do webovej stránky sami, ak s tým máte skúsenosti, alebo ho môžete poslať osobe, ktorá vám spravuje web – napríklad správcovi webu, programátorovi, grafikovi alebo webovej agentúre.

Po vložení kódu sa chatbot zobrazí návštevníkom webu ako chatovacia bublina alebo tlačidlo CHAT, zvyčajne v pravom dolnom rohu stránky.

Ak si nie ste istí, čo máte správcovi webu poslať, môžete mu jednoducho preposlať kód spolu s krátkou poznámkou, že ide o kód na vloženie AI chatbota na web.

Čo tento typ AI chatbot dokáže?

AI chatbot môže návštevníkom webu pomôcť najmä s tým, aby sa rýchlejšie zorientovali.

Dokáže napríklad:

odpovedať na časté otázky,
vysvetliť vašu ponuku jednoduchším jazykom,
nasmerovať návštevníka na správnu stránku,
odporučiť ďalší krok,
pomôcť pripraviť lepší dopyt,
znížiť počet opakovaných otázok,
pomôcť návštevníkovi pochopiť, či je vaša služba pre neho vhodná.
Jeho úlohou nie je nahradiť odborníka, ale pomôcť návštevníkovi urobiť prvý krok.

Čo tento typ chatbota nedokáže?

Tento typ AI chatbota nie je určený na zložité technické úlohy ani na prácu s internými systémami.

Nedokáže napríklad:

automaticky vytvárať objednávky,
meniť údaje v CRM,
pracovať so skladom,
kontrolovať aktuálnu dostupnosť produktov,
spracúvať platby,
robiť rezervácie do kalendára,
pristupovať do interných systémov,
nahradiť odborné rozhodnutie človeka.

Ak je potrebné zložité technické napojenie, individuálna automatizácia alebo práca s internými dátami, tento typ chatbota nemusí byť vhodným riešením.

Bude chatbot radiť namiesto mňa?

Nie, nemusí.

AI chatbot nemusí na každom webe robiť to isté. Niekde môže slúžiť ako poradca, inde skôr ako navigátor, ktorý návštevníka nasmeruje na správnu stránku, formulár alebo kontakt.

Ak nechcete, aby chatbot poskytoval odborné rady namiesto vás, môže byť nastavený tak, aby návštevníkom len vysvetlil základné možnosti, pomohol im zorientovať sa a odporučil kontaktovať vás alebo kompetentnú osobu.

Dôležité je správne určiť jeho úlohu.

Odkiaľ bude chatbot čerpať informácie?

Chatbot čerpá informácie najmä z obsahu vášho webu a z podkladov, ktoré mu pripravím alebo ktoré mi poskytnete.

Môže ísť napríklad o:

texty z vašich podstránok,
popis služieb,
často kladené otázky,
kontaktné informácie,
cenník, ak ho máte verejne uvedený,
pravidlá, postupy alebo vysvetlenia, ktoré chcete návštevníkom poskytovať.

Čím jasnejší a kvalitnejší obsah máte na webe, tým lepšie sa dá chatbot pripraviť.

Môže chatbot odpovedať nesprávne?

Áno, môže sa to stať.

AI chatbot pracuje s umelou inteligenciou, preto jeho odpovede nemusia byť vždy úplne presné, úplné alebo vhodné pre každú situáciu.

Preto ho nastavujem tak, aby nepreberal zodpovednosť za odborné rozhodnutia, nevybavoval zložité prípady a v citlivých situáciách radšej odporučil kontaktovať vás alebo odborníka.

Chatbot má pomáhať s orientáciou, nie rozhodovať namiesto človeka.

Ako často sa môže meniť obsah chatbota?

Obsah chatbota je vhodné meniť vtedy, keď sa zmenia dôležité informácie na vašom webe, napríklad služby, ceny, kontakty, podmienky alebo dôležité texty.

Pri základnej službe odporúčam aktualizácie maximálne 1× mesačne.

Aktualizácia môže zahŕňať napríklad pridanie, úpravu alebo vymazanie obsahu, otázok, odpovedí alebo URL adries.

Ak sa váš obsah mení veľmi často, môže byť potrebné individuálne posúdiť, či je tento typ chatbota pre vás vhodný.

Ako môžem požiadať o zmenu obsahu alebo aktualizáciu údajov?

Ak potrebujete upraviť obsah chatbota, aktualizovať údaje, URL adresy alebo dokumenty, stačí mi napísať e-mail s konkrétnymi zmenami. Aktualizácie sa riešia podľa dohodnutých podmienok služby.

Koľko stojí AI chatbot?

Cena za používanie AI chatbota na vašom webe začína od 29 € mesačne.

Presná cena závisí najmä od rozsahu webu, množstva obsahu, počtu podstránok, požiadaviek a spôsobu používania chatbota.

Po posúdení vášho webu vám viem povedať, aké riešenie by pre vás dávalo zmysel a aká by bola cena.

Môžem službu ukončiť?

Áno.

Ak už nebudete chcieť AI chatbota používať, môžete mi napísať e-mail a službu ukončíme podľa dohodnutých podmienok.

Pri mesačnej službe je vhodné oznámiť ukončenie vopred, aby sa služba nemusela zbytočne predlžovať na ďalšie obdobie.

Presné podmienky ukončenia môžu závisieť od konkrétnej dohody, objednávky alebo typu služby.

Ako môžem odstúpiť od zmluvy?

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, môžete tak urobiť do 14 dní od nákupu alebo uzavretia zmluvy, ak pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.

Najjednoduchší spôsob je otvoriť e-mail s potvrdením objednávky alebo platby. V ňom nájdete odkaz na detail svojej objednávky.

Po otvorení objednávky kliknite na možnosť „Odstúpiť od zmluvy“ a postupujte podľa pokynov.

Ak e-mail neviete nájsť alebo si nie ste istí, môžete mi napísať priamo na:

mirokamon@gmail.com

Pomôžem vám nájsť správny postup.

Kde nájdem detail svojej objednávky?

Detail svojej objednávky nájdete cez odkaz v e-maile, ktorý vám prišiel po objednávke alebo zaplatení.

Ak e-mail neviete nájsť, skúste skontrolovať aj priečinky ako Spam, Reklamy, Hromadné alebo Propagácie.

Ak ho stále nenájdete, napíšte mi na:

mirokamon@gmail.com

Môžem si zvoliť farby chatovacej bubliny?

Áno, farby chatovacej bubliny môžem prispôsobiť tak, aby lepšie ladili s vaším webom alebo vizuálnou identitou.

Môžem si zvoliť iný tvar chatovacej bubliny?
Nie, chatovacia bublina môže byť aktuálne iba v tvare kruhu.

Môže chatbot komunikovať vo viacerých jazykoch?

Áno, chatbot môže odpovedať aj vo viacerých jazykoch, ak je to pre váš web a návštevníkov vhodné.

Bude chatbot odpovedať aj mimo pracovnej doby?

Áno, chatbot môže byť dostupný na webe nonstop, takže návštevník môže dostať základnú odpoveď aj večer, cez víkend alebo mimo vašej pracovnej doby.

Môžem si určiť, ako má chatbot komunikovať?
Áno, štýl komunikácie chatbota môžem nastaviť podľa vášho webu – napríklad viac formálne, priateľsky, jednoducho alebo odborne.

Čo ak chatbot odpovie nesprávne?
Ak si všimnete nesprávnu alebo nevhodnú odpoveď, môžete mi ju poslať a podľa možností upravím nastavenia alebo obsah, z ktorého chatbot čerpá.

Môže chatbot nahradiť kontaktný formulár?
Nie úplne. Chatbot môže návštevníka lepšie pripraviť, nasmerovať alebo motivovať ku kontaktu, ale kontaktný formulár alebo e-mail odporúčam na webe ponechať.

Môže chatbot automaticky rezervovať termíny stretnutia?
Nie, tento typ chatbota automaticky nerezervuje termíny stretnutia ani sa nenapája na kalendár.

Môže však návštevníka nasmerovať na váš rezervačný formulár, kontaktný formulár, e-mail alebo telefón.

Môže chatbot pracovať s mojím cenníkom?
Áno, ak máte cenník verejne uvedený alebo mi ho poskytnete ako podklad, chatbot môže návštevníkom vysvetliť základné ceny alebo ich nasmerovať na cenník.

Je chatbot napojený na automatizácie, CRM systémy alebo API?
Nie, tento typ chatbota nie je napojený na automatizácie, CRM systémy ani API.

Vytváram jednoduchších AI online poradcov pre web, ktorí pomáhajú hlavne s vysvetlením, orientáciou a nasmerovaním návštevníka na ďalší krok.

Môžem mať chatbota len na vybraných stránkach webu?
Áno, podľa možností vášho webu môže byť chatbot vložený na celý web alebo len na vybrané stránky.

Môže chatbot odkazovať na konkrétne podstránky?
Áno, chatbot môže návštevníka nasmerovať na konkrétne podstránky, napríklad cenník, kontakt, formulár alebo detail konkrétnej služby.

Môže chatbot pomôcť znížiť počet opakovaných otázok?
Áno, práve na to je vhodný. Vie odpovedať na časté otázky návštevníkov a tým vám môže ušetriť čas pri opakovanej komunikácii.

Môže chatbot zbierať kontakty od návštevníkov?
Tento typ chatbota priamo nezbiera kontakty od návštevníkov, pretože vytváram jednoduchších AI online poradcov pre web – tak, aby ste s nimi mali čo najmenej technických starostí.

Chatbot však môže návštevníka nasmerovať na váš kontaktný formulár, e-mail, telefón alebo inú stránku, kde vás môže jednoducho kontaktovať.

Čo ak nastane technický problém, výpadok alebo sa chatbot zasekne?
Ak nastane technický problém, výpadok alebo chatbot nebude fungovať správne, stačí mi napísať e-mail a problém preverím.

Keďže chatbot funguje cez externý nástroj, môže občas dôjsť aj k dočasnej nedostupnosti služby, ktorú neviem vždy priamo ovplyvniť.

Nebude chatbot radiť namiesto mňa alebo nahrádzať moju prácu?
Nie. AI chatbot nemá nahradiť vás, vašu odbornosť ani osobný prístup.

Jeho úlohou je hlavne pomôcť návštevníkovi webu rýchlejšie sa zorientovať, pochopiť základné informácie a nasmerovať ho na ďalší krok – napríklad kontaktovať vás, vyplniť formulár alebo prejsť na konkrétnu stránku.

Nepovie chatbot niečo, čo by mal povedať len odborník?
Chatbot sa dá nastaviť tak, aby pri odborných, citlivých alebo individuálnych otázkach neposkytoval konkrétne rozhodnutia, ale odporučil kontaktovať vás alebo príslušného odborníka.

To je dôležité najmä pri právnych, zdravotných, finančných, technických alebo iných odborných službách.

Čo môže a čo nemá chatbot hovoriť?
Chatbot môže vysvetľovať základné informácie z vášho webu, odpovedať na časté otázky, pomáhať s orientáciou a nasmerovať návštevníka na ďalší krok.

Nemal by dávať záväzné odborné stanoviská, garantovať výsledky, posudzovať zložité individuálne prípady ani vystupovať ako náhrada za vás alebo za odbornú konzultáciu.

Ako vás môžem kontaktovať?

Kontaktovať ma môžete e-mailom na:

mirokamon@gmail.com

Môžete tiež použiť kontaktný formulár na webe, ak je dostupný.

Telefonická podpora nie je štandardne poskytovaná, pokiaľ sa individuálne nedohodneme inak.